Política de Devoluciones

Aquí puedes encontrar nuestro formulario de contacto Formulario de contacto.

El derecho de desistimiento permite a los consumidores devolver productos adquiridos sin necesidad de justificar la razón, dentro de un plazo específico, siempre que se cumplan ciertas condiciones. A continuación, se detalla cómo se gestiona este derecho según las políticas de CosladaFon:

Plazo y Comunicación:

• Plazo de desistimiento: Tienes un plazo de 21 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.
• Devolución del producto: Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. Si no entregas el producto dentro de este plazo, la devolución no será aceptada.
• Envío del producto: El cliente deberá generar su propia etiqueta de devolución siguiendo las indicaciones proporcionadas por CosladaFon. Esta etiqueta tendrá un coste de 10€ el cual será descontado una vez se realice el reembolso del producto. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de tu desistimiento.

Condiciones del Producto:

• Estado del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños ni signos de uso indebido. Si no se cumplen estas condiciones, el producto será devuelto al cliente y no se aceptará la devolución.
• Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobado su estado, CosladaFon procederá a reembolsar el importe en un plazo máximo de 72 horas. Se notificará al cliente por correo electrónico el estado del proceso de devolución.

De acuerdo con el Artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios, informamos a nuestros clientes que:

• Protectores de hidrogel: Al ser productos personalizados y confeccionados a medida para cada dispositivo, no admiten devoluciones ni cambios, salvo en casos de defectos de fabricación.
• Baterías nuevas: Las baterías instaladas en los dispositivos se consideran productos personalizados, ya que su colocación implica una adaptación específica para cada terminal, modificando su configuración original. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en casos de defectos de fabricación cubiertos por la garantía.

Recomendamos a nuestros clientes verificar las especificaciones de los productos antes de completar la compra. Para cualquier consulta, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.

Excepciones al Derecho de Desistimiento:

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Servicios ya completamente ejecutados con el consentimiento previo del cliente.
• Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
• Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros.
• Contenido digital no suministrado en soporte material una vez iniciado el proceso de descarga o acceso con el consentimiento del cliente.

Devolución por Producto Defectuoso o Daños durante el Envío:

Si recibes un producto dañado o que no corresponde con tu pedido, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y adjuntando, en su caso, fotografías del daño observado.
Esta comunicación temprana nos permite gestionar de forma ágil la incidencia con la empresa de transporte y contigo, pero en ningún caso supone una limitación de los plazos o derechos que te reconoce la normativa de consumo en materia de garantía y falta de conformidad.
Esta comunicación temprana nos permite gestionar de forma ágil la incidencia con la empresa de transporte y contigo, pero en ningún caso supone una limitación de los plazos o derechos que te reconoce la normativa de consumo en materia de garantía y falta de conformidad.
Cuando sea posible, y sin que ello condicione tus derechos, te recomendamos que hagas constar cualquier daño visible en el embalaje en el momento de la entrega o tan pronto como lo detectes.

Proceso de devolución:

El cliente deberá contactar con CosladaFon mediante el formulario de contacto, indicando el número de pedido y aportando, en su caso, fotografías del daño observado o del error en el producto recibido.
Una vez recibida la información, CosladaFon enviará una etiqueta de devolución gratuita para que el cliente pueda devolver su dispositivo.
Todos los gastos derivados de la devolución serán asumidos íntegramente por CosladaFon.
Tras la recepción del producto, nuestro servicio técnico verificará el estado del artículo y confirmará la incidencia comunicada.

Una vez comprobado el problema, CosladaFon actuará de acuerdo con la normativa aplicable, procediendo —según corresponda— a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin ningún coste para el consumidor.

Garantías por Avería:

En caso de que un producto presente una avería o falta de conformidad dentro del plazo de la garantía legal de tres (3) años, CFON TELECOMUNICACIONES, S.L. procederá, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor
Para tramitar una garantía será necesario aportar el número de pedido o copia de la factura, así como una descripción del problema detectado.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá aquellos supuestos en los que la avería se deba a:

• Mal uso, golpes, caídas o daños accidentales.
• Manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Instalaciones o configuraciones incorrectas de software o hardware.
• Averías provocadas por componentes o accesorios no suministrados o recomendados por CFON TELECOMUNICACIONES, S.L.

Procedimiento de gestión

El cliente podrá tramitar la garantía directamente con CFON TELECOMUNICACIONES, S.L. mediante el formulario de contacto disponible en nuestra web. Tras valorar el caso, se indicarán los pasos necesarios para el envío del producto al servicio técnico.
Si el producto no estuviera cubierto por la garantía, CFON TELECOMUNICACIONES, S.L. ofrecerá un presupuesto de reparación, cuyo coste fijo inicial será de 30 € importe que incluye los gastos de transporte y diagnóstico.

Exclusiones de la Garantía:

Los productos quedarán fuera de la garantía en los siguientes casos:

• Deterioro por causas externas: Si el producto ha sufrido daños después de su entrega al cliente debido a factores externos, como accidentes, mal manejo, exposición a condiciones adversas o incorrecta protección, se considerará fuera de la garantía. Esto incluye cualquier deterioro causado por variaciones o alteraciones en las tensiones eléctricas que no hayan sido previstas o controladas.
• Configuración o instalación incorrecta: La garantía no cubrirá daños resultantes de configuraciones o instalaciones incorrectas realizadas por el cliente, ya sea en el software, hardware o periféricos asociados al producto. Esto incluye cualquier manipulación inadecuada o instalación de componentes que no hayan sido suministrados por CosladaFon.
• Uso de componentes no autorizados: Si se produce una avería como resultado del uso de componentes, accesorios o repuestos que no hayan sido suministrados o recomendados por CosladaFon, la garantía no será aplicable.
• Condiciones específicas del fabricante: En algunos casos, los fabricantes pueden imponer condiciones generales específicas para determinados productos, que podrían limitar o anular la garantía. Es importante revisar y cumplir con estas condiciones para asegurar la validez de la garantía.

Pérdida de garantía por manipulación no autorizada

La garantía del producto quedará automáticamente anulada en caso de que el dispositivo sea manipulado, abierto o intervenido por un servicio técnico ajeno a CosladaFon / CFON Telecomunicaciones S.L., o por cualquier persona no autorizada expresamente por nosotros.

Esta cláusula incluye, entre otros, los casos en que se realicen reparaciones, sustituciones de piezas, reinstalaciones de software o cualquier otra intervención técnica fuera de nuestros centros o de los servicios técnicos oficiales autorizados.

Cualquier intento de reparación externa impedirá el ejercicio de la garantía, incluso si el defecto original persiste o reaparece posteriormente.

Garantía de Productos de Regalo:

Los productos ofrecidos como regalo, tales como cargadores y cables de carga, cuentan con una garantía de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.

En caso de hacer uso de esta garantía, el cliente deberá enviar el producto a nuestros almacenes, asumiendo los gastos de envío correspondientes. Una vez recibido, el accesorio será revisado para verificar el fallo, y en caso de confirmarse, se procederá a su reparación o sustitución por uno nuevo.

Procedimiento para Tramitar la Garantía:

En caso de que necesites tramitar una garantía, deberás acceder al formulario de contacto de Cosladafon con el fin de incluir la información necesaria y proceder al envío del producto para ser comprobado por nuestro servicio técnico.

Gastos de Transporte en Garantías:

• Garantías válidas: Si el producto está dentro de la garantía ofrecida por el fabricante y cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente, CosladaFon cubrirá todos los gastos de transporte, tanto para la recogida como para la entrega del producto reparado o reemplazado.
• Garantías no válidas: En caso de que el producto no esté cubierto por la garantía debido a los motivos anteriormente citados, se realizará un presupuesto por un valor de 30€, el cual incluirá los gastos de envío. Este importe se cobrará al cliente independientemente de si decide aceptar o no el presupuesto para la reparación o servicio adicional.

Cláusula de Abandono de Producto:

En caso de que un producto haya sido reparado o declarado como una exclusión de garantía, el cliente será notificado para que proporcione una dirección de envío válida o proceda a recoger el dispositivo en un plazo máximo de 1 año a partir de la fecha de notificación.

Si el cliente no responde a la notificación, no proporciona la dirección de envío, o se niega a recibir el dispositivo en el plazo indicado, la propiedad del dispositivo se transferirá automáticamente a nuestra empresa. reservándonos el derecho de disponer del mismo como consideremos oportuno.

Esta cláusula es aplicable siempre que el cliente haya sido debidamente notificado y que no se haya alcanzado otro acuerdo explícito entre ambas partes.